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再收點(diǎn)贊函——以服務(wù)贏口碑，以口碑贏市場(chǎng)

南鴻裝飾成立伊始，就提出了做裝修，交朋友的企業(yè)價(jià)值觀，在這樣的價(jià)值觀引領(lǐng)下，南鴻裝飾以誠信立足市場(chǎng)，以客戶滿意度為導(dǎo)向，以品質(zhì)為抓手，打造口碑效應(yīng)，樹立南鴻品牌。

“你們用無私的愛心和不辭勞苦的工作為客戶解除了痛苦，你們的一言一行、一舉一動(dòng)詮釋著南鴻人的職業(yè)道德本色，很好地澆筑了南鴻公司的高大形象。”

9月初，南鴻老客戶孟老先生家里突發(fā)漏水，客戶第一個(gè)想到的就是找南鴻裝飾解決問題。接到售后電話的工程部立刻派人趕往了孟先生家中檢查漏水情況。初步排除是因?yàn)槭┕ぴ蛟斐陕┧⑴c樓上住戶交涉，共同檢查漏水根源，及時(shí)解決了客戶家中漏水問題。

點(diǎn)贊函中，孟老先生對(duì)南鴻售后服務(wù)人員的服務(wù)給予了充分肯定，認(rèn)為她辦事效率高，高度負(fù)責(zé)，能夠及時(shí)與維修部溝通，讓問題能夠快速傳達(dá)；維修部的汪師傅也對(duì)他非常尊重和體貼，不僅技術(shù)精湛，專業(yè)素質(zhì)過關(guān)，還為解決問題盡心盡力，服務(wù)周到。

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一字一句，紙短情長，感謝一路有你相伴

“此事雖小，但于細(xì)微處顯真心，可以反映出南鴻人不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)。你們用無私的愛心和不辭勞苦的工作為客戶解除了痛苦，你們的一言一行、一舉一動(dòng)詮釋著南鴻人的職業(yè)道德本色，很好地澆鑄了南鴻公司的高大形象。”

當(dāng)我們?cè)谡f服務(wù)時(shí)，我們?cè)谥v什么？一套新房的裝修從毛坯到成品要經(jīng)歷量房、設(shè)計(jì)、施工、細(xì)節(jié)處理、保潔等十幾道流程，用時(shí)長短不一，數(shù)個(gè)月、數(shù)十個(gè)月的時(shí)間是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)和服務(wù)的考驗(yàn)。

房子裝修結(jié)束后服務(wù)并沒有停止，而是需要售后工作人員不斷維護(hù)和跟進(jìn)，在南鴻提出了裝修體檢和裝修延保售后專項(xiàng)服務(wù)以后，南鴻的售后覆蓋范圍擴(kuò)大，服務(wù)時(shí)間延長，打造更加專業(yè)、透明、高效、個(gè)性化的服務(wù)，全面體驗(yàn)升級(jí)，讓客戶能夠更放心的選擇南鴻，更安心居住，安享美好生活。

每一封感謝信的背后，是一個(gè)個(gè)家的幸福故事；每一句贊揚(yáng)的話語背后，是每一位業(yè)主對(duì)南鴻裝飾的肯定和信賴。

質(zhì)量線是品牌的生命線，服務(wù)關(guān)是品牌的第一關(guān)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)增值的一種方式，它不僅能使產(chǎn)品增值，也能使口碑增值。要打響知名度，美譽(yù)度和口碑才是品牌長盛不衰的秘密武器。

多年來，南鴻不斷優(yōu)化和制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)全流程上的節(jié)點(diǎn)人員展開定期培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)能力和服務(wù)水平，以滿足客戶多樣化的需求。我們始終相信，細(xì)節(jié)成就完美，服務(wù)鑄造口碑。